1月17日，为期十天的数字化医疗产品患者体验设计工作坊活动在设计学院圆满落幕，来自荷兰代尔夫特理工大学工业设计工程学院“医疗健康设计”方向硕士课程负责人Dr.Armagan Albayrak副教授和“应用人机工程学与设计”学科带头人、荷兰人因协会主席Dr.Marijke Melles副教授担任工作坊授课主讲，江南大学设计学院副教授肖东娟老师作为项目协调人主持工作坊活动。

数字化医疗患者体验是患者在不同的数字健康环境中所有交互的总和，积极的数字患者体验能够帮助我们构建更美好的数字健康世界，为患者提供高质量的护理。本次工作坊活动针对数字化医疗患者体验展开探索，荷兰代尔夫特理工大学的两位老师为同学们介绍了相关的工具和方法，并通过实践指导大家如何在数字健康环境中提升患者体验。

工作坊活动开展期间，两位老师介绍分享了“患者旅程图”这一用户研究方法，指导学生通过系统化工具，加深对医疗服务整个过程的理解，利用患者旅程图洞察患者和其他旅程者在不同阶段的行为和需求，进而发现新产品设计机会。来自荷兰代尔夫特理工大学的王婷婷博士通过线上方式进一步介绍了数字化患者体验，分享了相关设计指南和实用知识。

来自不同专业的同学在结肠癌筛查、阿尔兹海默症、Ⅰ型糖尿病护理和居家心电监测等四个主题中选择感兴趣的方向进行分组，从定义医疗健康语境、界定利益相关者、了解参与者的互动、情绪体验进行研究与分析，绘制出相关主题的患者旅程图，在两位老师的指导下聚焦患者旅程中的关键痛点展开头脑风暴，提出大量设计概念，通过筛选与评估，选定一个主要方案展开设计。8个小组的同学根据各自主题轮流进行设计汇报，从产品和服务等角度提出既有趣又有价值的问题解决方案。两位老师对方案进行深入点评，对同学们的表现给予高度肯定。同学们纷纷表示，通过本次工作坊活动提升了自己对患者体验设计和数字医疗健康的理解，在实践中收获很多设计知识与方法。

本次工作坊活动是江南大学设计学院健康设计与研究团队“高端外国专家项目-智慧健康服务与体验设计研究”项目的重要内容，是设计学院积极协调国际化资源推动健康设计合作研究的重要实践过程，学院后续将持续深化与国内外伙伴合作，共同为服务健康中国作出积极贡献。

代尔夫特理工大学老师向同学们讲解患者旅程图的研究方法

王婷婷博士线上分享

阶段性小组汇报

分组与讨论

集体合影